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Une grande fenêtre apparaît sur votre écran, accompagnée d'une alarme sonore : "Votre ordinateur est infecté ! Appelez immédiatement le 01 XX XX XX XX pour Microsoft Support". Ne paniquez pas — c'est une arnaque très répandue appelée faux support technique. Nous intervenons régulièrement chez des personnes victimes de cette escroquerie.

Comment se manifeste l'arnaque

• Une page web en plein écran qui prétend bloquer votre ordinateur, avec alarme sonore
• Un message imitant l'interface de Windows, avec le logo Microsoft
• Un numéro de téléphone à appeler (souvent surtaxé)
• Parfois, un appel téléphonique inattendu de quelqu'un se présentant comme technicien Microsoft ou Apple

Les signes qui ne trompent pas

• Microsoft ne vous appelle jamais spontanément pour signaler un problème. Jamais. Idem pour Apple, Google ou Orange.
• Les vrais antivirus ne bloquent pas l'écran avec un numéro à appeler.
• Le message contient souvent des fautes de français et une mise en page approximative.
• L'alarme sonore est là pour vous stresser et vous faire réagir dans la précipitation.

Que faire si ça vous arrive ?

Ne composez surtout pas le numéro affiché.

1. Fermez le navigateur de force : Ctrl + W pour fermer l'onglet, ou Alt + F4 pour forcer la fermeture du navigateur entier.
2. Si Alt + F4 ne fonctionne pas : Ctrl + Alt + Suppr > Gestionnaire des tâches > fermer le navigateur.
3. Redémarrez l'ordinateur. Dans la plupart des cas, c'est suffisant — l'arnaque n'est que dans le navigateur, pas dans le système.
4. Au prochain démarrage du navigateur, refusez de restaurer les onglets précédents.

Si vous avez déjà appelé ou payé

Si un "technicien" a demandé à prendre le contrôle de votre ordinateur à distance, éteignez immédiatement l'ordinateur. Contactez votre banque si vous avez communiqué un numéro de carte. Signalez l'arnaque sur signal.conso.gouv.fr. Un nettoyage complet par un technicien est nécessaire car des logiciels malveillants ont probablement été installés.

Comment se protéger à l'avenir

• Gardez votre navigateur et Windows à jour
• Utilisez un bloqueur de publicités (extension uBlock Origin, gratuite)
• Ne cliquez jamais sur des bannières publicitaires alarmistes
• Méfiez-vous de tout appel téléphonique non sollicité concernant votre ordinateur

Vous avez besoin d'aide suite à une arnaque ?

BSC Assistance désinfecte et sécurise votre ordinateur à domicile sur Hyères et ses environs.

Tél. 06 25 19 77 11