Vous avez copié les photos de votre iPhone sur votre ordinateur, et rien ne s'affiche. Pas d'aperçu dans les dossiers, des icônes blanches, un nom de fichier qui se termine par .HEIC, un message du type « Impossible d'ouvrir ce fichier », et parfois Windows qui vous propose d'acheter une extension à 0,99 €. Beaucoup de nos clients pensent alors que leur ordinateur est en panne, que leurs photos sont abîmées, ou pire, qu'il s'agit d'une arnaque.
Rassurez-vous : ce n'est rien de tout cela. Vos photos sont intactes. C'est simplement une histoire de format propre à Apple, que Windows ne sait pas lire d'office, et cela se règle en quelques minutes. Voici toutes les solutions, de la plus rapide à la plus durable, avec pour chacune ce qu'elle coûte vraiment.
| Votre situation | La bonne solution | Prix |
|---|---|---|
| Ouvrir les .HEIC sur Windows 10 ou 11 | Installer les deux modules du Microsoft Store (HEIF + HEVC) | 0,99 €, une seule fois |
| Tenter sans payer | Le module « du fabricant de l'appareil », par lien direct | Gratuit (ne passe pas sur tous les PC) |
| Ne plus jamais avoir le problème | Régler l'iPhone sur Le plus compatible | Gratuit |
| Convertir des centaines de photos en JPEG | XnView MP ou IrfanView, conversion par lot | Gratuit |
| Juste regarder les photos, sans rien acheter | Une visionneuse gratuite (XnView MP, IrfanView) | Gratuit |
| Envoyer une photo lisible à un proche | L'envoyer par mail depuis l'iPhone : elle part en JPEG | Gratuit |
| À éviter | Les « codecs gratuits » téléchargés hors du Microsoft Store | |
Depuis 2017 (iOS 11, à partir de l'iPhone 7), l'iPhone n'enregistre plus vos photos en JPEG, le format universel que tout le monde connaît, mais en HEIC. L'intérêt pour Apple : à qualité équivalente, une photo HEIC occupe environ deux fois moins de place sur le téléphone.
Le souci, c'est ce qu'il y a à l'intérieur. Un fichier .heic est une « boîte » (le format HEIF) dans laquelle l'image est compressée avec une technologie appelée HEVC, aussi nommée H.265. C'est la même technologie que celle des vidéos 4K de votre iPhone.
Et cette technologie HEVC est sous licence payante. Microsoft n'a donc pas le droit de l'inclure gratuitement dans Windows pour tout le monde. C'est toute l'explication du fameux 0,99 € : ce n'est pas une astuce commerciale, ni une tentative d'escroquerie, c'est une redevance liée au format choisi par Apple.
Trois choses à retenir :
C'est le point que personne n'explique, et qui fait perdre beaucoup de temps. Pour afficher une photo d'iPhone, Windows a besoin de deux composants du Microsoft Store :
| Module (nom dans le Store français) | À quoi il sert | Prix |
|---|---|---|
| Extensions d'image HEIF | Ouvre la « boîte » .heic | Gratuit |
| Extensions vidéo HEVC | Décode l'image qui est à l'intérieur | 0,99 € |
Le premier est gratuit et déjà installé d'office sur la plupart des Windows 11 et des Windows 10 récents. Mais il ne sert à rien tout seul : la documentation de Microsoft précise noir sur blanc que sans le module HEVC, les extensions HEIF ne peuvent pas ouvrir les fichiers .heic. C'est pour cela que tant de gens installent le module gratuit, constatent que rien ne change, et abandonnent.
Autrement dit : le module à 0,99 € est bien la pièce qui débloque vos photos d'iPhone. Et bonne nouvelle, cet achat est rattaché à votre compte Microsoft : si vous changez d'ordinateur, ou si vous en avez deux à la maison, vous le réinstallez sans repayer, du moment que vous utilisez le même compte.
Une fois les deux modules en place, tout redevient normal : les aperçus (miniatures) réapparaissent dans l'Explorateur de fichiers, et les photos s'ouvrent dans l'application Photos, dans Paint, dans Word ou PowerPoint. Bonus : les vidéos de l'iPhone qui s'affichaient en noir, avec seulement le son, se lisent enfin correctement. C'est le même module qui règle les deux problèmes.
Il existe une version strictement identique et totalement gratuite du module payant : HEVC Video Extensions from Device Manufacturer. Pourquoi gratuite ? Parce que dans ce cas, c'est le fabricant de votre ordinateur (Dell, HP, Lenovo, Asus...) qui a déjà payé la licence pour vous.
Petit problème : Microsoft l'a retiré des résultats de recherche du Store. Impossible de le trouver en tapant son nom. Mais le lien direct fonctionne toujours (vérifié en septembre 2026) :
ms-windows-store://pdp/?ProductId=9n4wgh0z6vhqSoyons honnêtes sur les chances de réussite. Très souvent, le Store répond « Cette application ne fonctionnera pas sur votre appareil ». C'est normal : ce module gratuit n'est délivré que si le constructeur de votre PC a bien payé la licence. Sur un ordinateur assemblé, une machine un peu ancienne, ou un Windows réinstallé, cela échoue.
Ce n'est pas grave, et ce n'est pas un défaut de votre ordinateur : c'est un test qui prend 30 secondes. S'il ne passe pas, n'insistez pas. Le module officiel à 0,99 € reste la solution simple, propre et définitive. Moins d'un euro, une fois pour toutes.
Vous ne voulez pas passer par le Microsoft Store, vous n'avez pas de compte Microsoft, ou le Store de l'ordinateur ne fonctionne plus ? Deux logiciels gratuits, sérieux et sans publicité lisent les .heic directement :
Téléchargez-les uniquement sur le site officiel de leur éditeur. Ces logiciels ne rétablissent pas les miniatures dans l'Explorateur de Windows, mais ils dépannent très bien, et ils servent aussi à la conversion (voir plus bas).
Voici le conseil que nous donnons systématiquement chez nos clients, et qui règle le problème pour l'avenir, gratuitement : demandez à votre iPhone de reprendre le bon vieux format JPEG.
Sur votre iPhone :
C'est tout. À partir de maintenant, toutes vos nouvelles photos seront enregistrées en JPEG, lisibles partout : sur PC, dans vos mails, à la borne du photographe pour vos tirages, sur la clé USB que vous prêtez à vos petits-enfants. Vos photos prendront un peu plus de place sur le téléphone, mais vous n'aurez plus jamais ce problème.
Si vous avez déjà des centaines de photos en .heic, voici les méthodes qui fonctionnent, de la plus simple à la plus complète.
Sur l'iPhone, ouvrez Réglages → Photos (sur les iPhone récents : Réglages → Apps → Photos), descendez tout en bas jusqu'à Transfert vers Mac ou PC, et choisissez Automatique. L'iPhone convertit alors lui-même les photos en JPEG pendant la copie vers l'ordinateur. Aucun logiciel à installer.
Une limite à connaître : sur de très gros transferts (plusieurs milliers de photos d'un coup), cette conversion à la volée peut faire échouer la copie avec le message « Un périphérique attaché au système ne fonctionne pas correctement ». Dans ce cas, deux solutions : transférer par petits lots, ou repasser le réglage sur Conserver les originaux et convertir ensuite sur le PC avec la méthode n° 2.
XnView MP et IrfanView savent convertir des dossiers entiers de HEIC en JPEG en quelques clics (fonction « Conversion par lot »). C'est la bonne méthode pour archiver une photothèque complète, ou préparer des photos à envoyer à la famille. Pensez à convertir vers un nouveau dossier, et gardez vos originaux tant que vous n'avez pas vérifié le résultat.
Une fois les deux modules du Store installés, ouvrez la photo dans l'application Photos ou dans Paint, puis faites Enregistrer sous et choisissez le format JPEG. Pratique pour une ou deux photos, fastidieux au-delà.
Quand vous envoyez une photo depuis l'application Mail de l'iPhone, elle est automatiquement convertie en JPEG. Pour dépanner un proche qui n'arrive pas à ouvrir vos photos, c'est le plus rapide.
Ils fonctionnent, mais nous ne les conseillons pas pour des photos personnelles : vous envoyez vos photos de famille sur le serveur d'un inconnu, sans savoir ce qu'elles deviennent. Pour une photo de paysage, pourquoi pas. Pour les photos des petits-enfants, préférez une méthode qui reste sur votre ordinateur.
Il arrive que l'installation échoue purement et simplement. Dans neuf cas sur dix, la cause est la même : un Windows qui n'a pas été mis à jour depuis longtemps, ou un Microsoft Store lui-même en panne. C'est très fréquent sur les ordinateurs peu utilisés.
Le réflexe : lancer Windows Update (Paramètres → Windows Update → Rechercher des mises à jour), redémarrer, mettre à jour le Store lui-même (dans le Store : Bibliothèque → Obtenir les mises à jour), puis réessayer.
Si l'ordinateur met un temps infini à faire ces mises à jour et rame en permanence, lisez notre article comment accélérer un ordinateur lent. C'est souvent le signe d'un vieux disque dur mécanique : le remplacer par un SSD transforme littéralement la machine. C'est une opération de matériel, que réalise notre atelier : BSC Informatique (fourniture et installation du SSD, avec conservation de vos données et de vos programmes).
Puisque nous parlons de photos, profitons-en pour un rappel qui nous tient à cœur. Les photos de famille sont irremplaçables, et nous voyons trop souvent des clients qui n'en possèdent qu'une seule copie, sur le téléphone ou sur une clé USB rangée dans un tiroir.
Une clé USB ou un disque externe n'est pas un support de sauvegarde fiable dans la durée : cela tombe en panne, sans prévenir. La bonne pratique est d'avoir deux copies à deux endroits différents : par exemple l'ordinateur et un cloud (iCloud, OneDrive, Google Photos), ou l'ordinateur et un disque externe. Notre guide comment sauvegarder ses données sur Windows détaille la marche à suivre, et si vous changez de PC, celui sur le transfert des fichiers vers un nouvel ordinateur vous évitera d'oublier des photos en route.
Pourquoi mes photos d'iPhone ne s'ouvrent-elles pas sur mon PC ?
Parce qu'elles sont au format HEIC, que Windows ne sait pas lire d'office. Il lui manque un décodeur (HEVC) soumis à licence. Vos photos ne sont pas abîmées et votre ordinateur n'est pas en panne : il suffit d'installer les deux modules du Microsoft Store, ou de convertir les photos en JPEG.
Le module à 0,99 € du Microsoft Store, est-ce une arnaque ?
Non. « Extensions vidéo HEVC » est un module officiel de Microsoft, et le prix correspond à la licence du format HEVC. La seule précaution : l'acheter dans le Microsoft Store, jamais sur un autre site.
Peut-on ouvrir un fichier HEIC gratuitement sur Windows ?
Oui, de trois façons : tenter le module gratuit « from Device Manufacturer » par le lien direct, utiliser une visionneuse gratuite comme XnView MP, ou convertir les photos en JPEG (par l'iPhone lors du transfert, ou avec un logiciel gratuit).
J'ai installé « Extensions d'image HEIF » et mes photos ne s'ouvrent toujours pas. Pourquoi ?
C'est le piège classique : ce module gratuit ne suffit pas. Sans le second module (Extensions vidéo HEVC), il ne peut pas décoder les .heic. Installez le second, et tout rentre dans l'ordre.
Faut-il repayer les 0,99 € sur chaque ordinateur ?
Non. L'achat est lié à votre compte Microsoft. Connectez-vous au Store avec le même compte sur un autre PC, et le module s'installe sans repayer.
Comment empêcher l'iPhone de faire des photos en HEIC ?
Réglages → Appareil photo → Formats → Le plus compatible. Toutes les nouvelles photos seront en JPEG. Les anciennes restent en HEIC.
La conversion en JPEG abîme-t-elle la qualité de mes photos ?
En pratique, non : à l'écran comme sur un tirage papier, la différence est invisible. Le fichier JPEG est simplement un peu plus lourd. Si vous êtes prudent, conservez les originaux HEIC en plus des JPEG.
Les vidéos de mon iPhone s'affichent en noir sur le PC, avec seulement le son. C'est lié ?
Oui, c'est exactement la même cause : les vidéos de l'iPhone utilisent le même codage HEVC. Le module Extensions vidéo HEVC règle le problème. Sinon, le lecteur gratuit VLC lit ces vidéos sans rien installer d'autre.
Windows 10 et Windows 11, c'est la même manipulation ?
Oui, à l'identique : mêmes modules, même prix, même lien direct pour la version gratuite.
Les photos .HEIC viennent-elles uniquement des iPhone ?
Surtout des iPhone et des iPad, mais certains téléphones Samsung proposent aussi ce format (option « Images haute efficacité » de l'appareil photo). Les solutions côté PC sont exactement les mêmes.
Je n'arrive pas à transférer mes photos de l'iPhone vers le PC, que faire ?
Utilisez le câble d'origine, déverrouillez l'iPhone, et touchez Se fier quand il vous demande s'il peut faire confiance à cet ordinateur. Si la copie s'interrompt avec un message d'erreur, transférez par petits lots, ou passez le réglage Transfert vers Mac ou PC sur Conserver les originaux. Et si cela résiste, nous le faisons avec vous, à domicile.
Votre ordinateur ne s'allume plus ou ne se charge plus ? La panne est alors matérielle : nos collègues de BSC Électronique réparent les cartes mères de PC portables et de Chromebooks. Et si vous avez besoin d'un ordinateur le temps de la réparation, BSC Location en loue à la semaine ou au mois.
BSC Assistance se déplace à votre domicile sur Hyères et ses environs pour transférer vos photos d'iPhone, les convertir dans un format lisible partout, régler votre téléphone et mettre en place une sauvegarde fiable de vos souvenirs.