Plus d'internet. Vous regardez le petit boîtier blanc posé près de la box, et là, un voyant rouge que vous n'avez jamais vu allumé. À côté, trois lettres imprimées minuscules : PON. Ou plutôt « POV », c'est ce que tout le monde lit la première fois. Nous y reviendrons.
Bonne nouvelle : ce voyant rouge n'est pas une panne de votre ordinateur, ni de votre box, et dans un cas sur deux vous pouvez le régler vous-même en dix minutes, sans rien démonter. Encore faut-il savoir ce que le boîtier essaie de vous dire. C'est exactement l'objet de cet article.
Depuis le passage à la fibre, vous avez chez vous deux appareils, et pas un seul.
Entre les deux, un petit câble fin, souvent vert (parfois jaune), qu'on appelle une jarretière optique. Et du boîtier ONT à votre box, un câble réseau classique, un RJ45.
Retenez cet enchaînement, il est la clé de tout le diagnostic :
Le voyant PON vous renseigne sur une seule portion de cette chaîne : entre la rue et le boîtier. S'il est rouge, tout ce qui se trouve après (box, wifi, ordinateur) est hors de cause. Inutile de réinstaller quoi que ce soit sur le PC.
Commençons par lever cette confusion, parce qu'elle fait perdre du temps à beaucoup de monde.
Il n'existe aucun voyant « POV ». Le sigle imprimé sur le boîtier est PON, en très petits caractères, et le N se lit facilement comme un V. Des clients nous appellent en cherchant sur internet « voyant POV rouge » et ne trouvent évidemment rien de cohérent.
PON signifie Passive Optical Network, littéralement « réseau optique passif ». C'est le nom de la technologie qui amène la fibre jusque chez vous. Concrètement, le voyant PON vous dit si votre logement est bien connecté au réseau fibre de l'opérateur. Vert : oui. Rouge : non.
Les boîtiers se ressemblent tous, avec de légères variantes de vocabulaire selon le modèle et l'opérateur. Voici les quatre voyants que vous verrez le plus souvent, et ce qu'ils veulent dire.
| Voyant | Vert, tout va bien | Rouge ou éteint |
|---|---|---|
| EQPT (ou POWER) | le boîtier est alimenté et fonctionne | rouge : le boîtier lui-même est défectueux. Éteint : pas de courant |
| PON (ou GPON LINK) | votre logement est bien raccordé au réseau fibre | rouge fixe : aucun signal optique reçu. Rouge clignotant : signal reçu, mais le raccordement ne s'établit pas |
| MGNT (ou GPON AUTH) | le logiciel interne est à jour | clignote en vert : mise à jour en cours, c'est normal, laissez faire |
| LAN | la box est bien reliée au boîtier | éteint : le câble réseau est débranché, ou la box est éteinte |
Deux réflexes immédiats à partir de ce tableau :
C'est la distinction la plus utile de cet article, et celle que personne n'explique jamais. Regardez bien votre voyant PON pendant une dizaine de secondes.
Le boîtier ne reçoit aucune lumière. Le chemin optique est coupé quelque part. C'est très souvent chez vous, et donc très souvent réparable par vous. Passez à la procédure ci-dessous.
Le boîtier reçoit bien le signal, mais n'arrive pas à s'identifier auprès du réseau. En clair, la fibre arrive, mais l'opérateur ne reconnaît pas votre ligne : abonnement pas encore activé, incident sur le réseau, dossier en cours de traitement, ligne suspendue, changement de boîtier non enregistré.
À réserver au cas PON rouge fixe. Comptez un bon quart d'heure, dont cinq minutes d'attente.
Si EQPT ou POWER est rouge, inutile d'aller plus loin : boîtier à remplacer, appelez l'opérateur.
C'est de très loin la cause la plus fréquente. Le petit câble vert se débranche facilement, ou reste mal clipsé après un coup d'aspirateur ou un déplacement de meuble.
Une poussière sur la partie vitrée suffit à couper le signal. Essuyez l'embout avec un chiffon microfibre sec et propre, celui de vos lunettes fait l'affaire. Jamais de produit, jamais de souffle de bouche (l'humidité est pire que la poussière), et surtout ne posez pas le doigt sur la partie transparente.
La fibre optique, c'est du verre. Elle supporte les courbes larges, mais pas les angles vifs. Or ce câble passe souvent derrière un meuble, dans un placard, sous une porte.
Une jarretière trop pliée peut fonctionner pendant des mois, puis lâcher d'un coup. C'est un classique.
Débranchez la prise électrique du boîtier ONT pendant une minute, rebranchez, puis attendez 3 à 5 minutes sans rien faire. La synchronisation n'est pas instantanée, et beaucoup de gens rebranchent tout dans tous les sens au bout de trente secondes, ce qui empêche justement le boîtier de se caler. Profitez-en pour redémarrer aussi la box, mais après le boîtier, jamais avant.
Si le PON passe au vert, attendez encore deux ou trois minutes que la box retrouve la ligne avant de conclure.
Si après tout cela le voyant reste rouge, c'est une panne de ligne, et il faut appeler. Le numéro dépend de votre opérateur : 1023 chez SFR et RED, 3900 chez Orange et Sosh, 1064 chez Bouygues Telecom, 3244 chez Free.
L'astuce, c'est la formulation. Ne dites pas « je n'ai plus internet » : vous partirez pour vingt minutes de vérifications sur votre ordinateur et votre wifi, ce qui n'a aucun rapport. Dites précisément :
Cette phrase fait basculer directement l'appel sur un diagnostic de ligne et, si besoin, un passage de technicien. Vous venez d'économiser une bonne demi-heure. Notez le numéro de dossier d'incident qu'on vous donne, il vous servira si vous devez rappeler.
Voici un cas très fréquent en appartement, et qui déroute tout le monde : rien n'a bougé chez vous, et pourtant le voyant est rouge.
Dans les immeubles, toutes les fibres des logements se rejoignent dans un local technique (cave, sous-sol, gaine palière) sur ce qu'on appelle le point de mutualisation. C'est un tableau où sont branchées des dizaines de petites jarretières, une par appartement, pas toujours étiquetées avec rigueur.
Quand un technicien vient raccorder un nouvel arrivant, il lui faut une place libre. Et il arrive régulièrement qu'il débranche la jarretière d'un logement qu'il croit inoccupé. Souvent celle d'un voisin. Parfois la vôtre.
Vous n'y pouvez rien, et personne n'est venu chez vous : c'est pourtant bien un débranchement physique. Seul un technicien de l'opérateur peut rebrancher dans ce local, n'essayez pas d'y toucher. En le mentionnant au téléphone (« je suis en immeuble, il y a peut-être eu une intervention au point de mutualisation »), vous orientez utilement le diagnostic. Indice qui ne trompe pas : si un voisin a eu la fibre installée dans les jours précédents, c'est très probablement l'explication.
La fibre transporte un laser infrarouge, donc invisible. Vous ne verrez rien du tout, et c'est précisément le danger : comme votre œil ne perçoit aucune lumière, il n'y a ni douleur, ni réflexe de clignement, ni contraction de la pupille pour vous protéger. La brûlure de la rétine peut être définitive, et elle ne fait pas mal.
Donc pas de « je jette un coup d'œil pour voir si ça éclaire », pas de vérification avec la lampe du téléphone collée dessus, et surtout ne laissez pas un enfant jouer avec ce câble. Quand une jarretière est débranchée, remettez le petit capuchon de protection s'il est encore là, ou posez l'embout tourné vers le sol.
Si le câble présente un pli marqué, une gaine fendue, un embout tordu ou un connecteur qui ne clique plus, il est bon à remplacer. Cela coûte quelques euros et se change en deux minutes.
Attention toutefois : le type de connecteur doit correspondre. Chez les particuliers, c'est en général du SC/APC (repérable à sa fiche verte), mais il existe d'autres formats selon l'installation et l'opérateur. Le plus simple est de photographier les deux extrémités avant d'acheter, ou de nous laisser vérifier.
Dans la pratique, quand nous nous déplaçons pour un voyant PON rouge, la panne se trouve neuf fois sur dix dans le cheminement du câble : une jarretière coincée derrière un meuble, une porte de placard qui la pince, un raccordement jamais correctement clipsé depuis l'installation. Nous reprenons tout le parcours, nous fixons le câble avec des courbes larges, et nous testons. Quand la ligne est réellement coupée à l'extérieur, nous faisons le diagnostic avec vous, nous appelons l'opérateur ensemble avec les bons termes, et vous savez enfin où vous en êtes.
Nous profitons souvent de l'intervention pour vérifier ce qui vient après : couverture wifi dans les pièces éloignées, liaison du décodeur TV, appareils qui ne se reconnectent pas tout seuls après une coupure. Si c'est justement votre cas, nos articles « TV par internet qui gèle ou « pas de signal » » et « wifi instable : causes et solutions » prennent la suite de celui-ci.
En résumé : PON, pas POV. Rouge fixe, c'est physique et souvent chez vous, alors rebranchez et nettoyez la jarretière, vérifiez les pliures, redémarrez, attendez cinq minutes. Rouge clignotant, ne touchez à rien et appelez votre opérateur. Et ne regardez jamais dans une fibre.
BSC Assistance se déplace à votre domicile sur Hyères et ses environs pour diagnostiquer une coupure de fibre, reprendre proprement le raccordement optique, remettre en service la box, le décodeur TV et le wifi, et reconnecter tous vos appareils.