Vous avez changé de tablette, et l'ancienne Samsung Galaxy Tab va faire le bonheur d'un petit-enfant, d'une voisine ou d'un acheteur sur Leboncoin. Réflexe logique : on la remet « à zéro » avant de s'en séparer. Paramètres, réinitialisation, et le tour est joué.
Sauf que quelques jours plus tard, le téléphone sonne : « Votre tablette me demande un compte Google que je n'ai pas, elle est bloquée. » La tablette est pourtant bien effacée, mais personne ne peut plus s'en servir. C'est l'erreur la plus fréquente avec les tablettes et smartphones Android donnés ou vendus, et elle s'évite en cinq minutes, à condition de faire les choses dans le bon ordre.
Effacer les données et libérer la tablette, ce sont deux choses différentes. Deux dispositifs antivol survivent à la réinitialisation d'usine, et c'est voulu : sans eux, un voleur n'aurait qu'à tout effacer pour revendre l'appareil.
FRP veut dire Factory Reset Protection, « protection contre la réinitialisation d'usine ». Tant qu'un compte Google (votre adresse Gmail) est associé à la tablette, celle-ci retient qu'elle vous appartient. Après une réinitialisation, au premier démarrage, elle exige l'adresse et le mot de passe du compte Google qui était installé avant. Le nouveau propriétaire ne les a pas : il reste bloqué sur l'écran de configuration.
Samsung ajoute sa propre couche, liée au compte Samsung et à la fonction Localiser mon appareil. Même principe : tant que votre compte Samsung est connecté, la tablette peut réclamer son mot de passe pour être réutilisée.
C'est possible. Quand on réinitialise depuis les Paramètres avec le compte encore présent, Samsung demande souvent le mot de passe du compte au passage, et tout se déroule bien. En revanche, si la remise à zéro se fait autrement (par les boutons de la tablette en « mode Recovery », ou à distance), le verrou se déclenche. Et le jour où l'acheteur refait lui-même une réinitialisation parce que la tablette rame, il peut tomber dessus aussi.
Vous aurez besoin :
Beaucoup de gens n'ont plus tapé leur mot de passe Samsung depuis l'achat. Si c'est votre cas, récupérez-le d'abord, depuis un ordinateur ou un téléphone, sur account.samsung.com (lien « Mot de passe oublié ») et, pour Google, sur accounts.google.com. Ne lancez rien sur la tablette tant que ce n'est pas réglé.
C'est le piège que presque personne ne connaît. Par sécurité, après un changement de mot de passe Google, Samsung bloque pendant 72 heures l'utilisation de ce compte pour configurer un appareil réinitialisé. L'idée : empêcher un voleur qui aurait changé votre mot de passe de récupérer la tablette aussitôt.
Une fois la tablette réinitialisée, ce qui était dessus est effacé définitivement. Faites le tour de ce que vous voulez garder :
Pensez enfin à retirer la carte microSD (vos photos y sont peut-être) et, si votre tablette est un modèle 4G ou 5G, la carte SIM.
Les libellés ci-dessous sont ceux des tablettes Samsung récentes. Selon la version d'Android, ils peuvent légèrement varier (« Réinitialiser » ou « Réinitialisation », par exemple), mais le chemin reste le même.
Pas d'inquiétude : supprimer le compte de la tablette ne supprime ni votre compte Google, ni vos mails, ni vos photos en ligne. Vous le retrouvez intact sur vos autres appareils.
Cette déconnexion désactive en même temps Localiser mon appareil, donc le verrou de réactivation.
Retournez dans Paramètres > Comptes et sauvegarde > Gérer les comptes. Il ne doit plus y avoir ni adresse Gmail, ni compte Samsung. S'il en reste un, supprimez-le avant de continuer.
Laissez la tablette branchée sur le chargeur : l'opération prend plusieurs minutes et la tablette redémarre seule. Quand l'écran d'accueil « Bienvenue » s'affiche, avec le choix de la langue, c'est terminé. Ne configurez rien : c'est au nouveau propriétaire de le faire.
Depuis un ordinateur ou votre téléphone :
Rien d'obligatoire, mais c'est plus propre, et vous ne recevrez plus d'alerte à son sujet.
Oui. Les tablettes Samsung récentes chiffrent leur contenu en permanence. La réinitialisation d'usine détruit la clé qui permet de le lire : ce qui reste physiquement dans la mémoire n'est plus qu'un fouillis illisible. Pas besoin de logiciel d'effacement ni de « remplir la mémoire » avant de donner la tablette.
La seule chose qui ne s'efface pas, c'est la carte microSD : elle est à part. Gardez-la, ou formatez-la si vous la laissez dans la tablette.
Tout n'est pas perdu, mais c'est vous qui détenez la solution. Deux possibilités :
Contactez le vendeur : lui seul peut la libérer avec ses identifiants. S'il est injoignable, Samsung peut intervenir en centre de service agréé, mais uniquement sur présentation d'une preuve d'achat (facture) au nom de la personne qui se présente.
Méfiez-vous des logiciels et tutoriels « déblocage FRP » qui circulent sur internet : ils fonctionnent rarement sur les versions récentes, sont souvent payants pour rien, et nombre d'entre eux cachent des logiciels malveillants. Sans parler du fait qu'une tablette dont personne ne peut prouver l'origine est peut-être volée.
Si vous achetez une tablette Android d'occasion, demandez au vendeur de la réinitialiser devant vous et d'aller jusqu'à l'écran d'accueil. Si elle réclame un compte Google qu'il ne peut pas saisir, passez votre chemin.
| Étape | Où | Pourquoi |
|---|---|---|
| Vérifier ses mots de passe | account.samsung.com, accounts.google.com | indispensables pour retirer les comptes |
| Aucun changement de mot de passe Google depuis 72 h | - | sinon le compte est bloqué 3 jours |
| Sauvegarder, retirer microSD et SIM | Google Photos, Smart Switch, PC | tout sera effacé |
| Supprimer le compte Google | Paramètres > Comptes et sauvegarde > Gérer les comptes | désactive le verrou FRP |
| Se déconnecter du compte Samsung | Paramètres > votre nom > Déconnexion | désactive le verrou de réactivation |
| Réinitialiser | Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation | efface tout, tablette prête pour le suivant |
Mot de passe Samsung introuvable, photos à mettre à l'abri avant d'effacer, nouvelle tablette à configurer dans la foulée avec vos contacts et vos applications : c'est exactement le genre de situation que nous réglons à domicile, sans jargon et à votre rythme. Nous faisons le tour de ce qu'il faut sauvegarder, nous récupérons les accès avec vous, nous libérons l'ancienne tablette, et nous vous montrons comment retrouver vos affaires sur la nouvelle.
Vous changez aussi d'ordinateur ? Notre article « changer d'ordinateur : transférer fichiers, mails et favoris » suit la même logique : on sauvegarde et on vérifie avant d'effacer quoi que ce soit.
En résumé : on sauvegarde, on retire la carte microSD, on supprime le compte Google, on se déconnecte du compte Samsung, puis seulement on réinitialise. Et on ne change pas son mot de passe Google dans les trois jours qui précèdent.
BSC Assistance se déplace à votre domicile sur Hyères et ses environs pour sauvegarder vos photos et contacts, retirer proprement vos comptes Google et Samsung avant de donner ou vendre une tablette, et configurer votre nouvel appareil.